Som arrangør av arrangementstjenester innenfor Den europeiske union er bestillinger beskyttet av et solid rammeverk av EU‑forbrukerrett. Dine rettigheter er særlig sikret gjennom direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter (inkludert de særskilte reglene for fritidstjenester som er fastsatt til en bestemt dato), direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis (slik det er endret ved direktiv (EU) 2019/2161), samt de nasjonale lovene som gjennomfører disse reglene i hver medlemsstat. Disse lovene krever klar og korrekt informasjon før avtaleinngåelse, forbyr villedende eller aggressiv salgspraksis og sikrer at du har rett til egnede rettsmidler (som refusjon eller erstatning) dersom tjenestene ikke leveres som avtalt. For tidsbestemte fritids‑ og arrangementstjenester kan EU‑retten begrense den ordinære angreretten på 14 dager, men dette begrenser ikke dine rettigheter til rettferdig behandling, korrekt oppfyllelse av kontrakten og mulighet til å kreve oppreisning dersom noe går galt. I tillegg er dine personopplysninger og betalingsopplysninger beskyttet av strenge EU‑regler om personvern (personvernforordningen – GDPR), og betalinger behandles via sikre, SSL‑krypterte systemer i samsvar med disse kravene.

Dine personopplysninger behandles i tråd med kravene i GDPR og utelukkende for formål som er nødvendige for å administrere bestillingen din og levere tjenestene. Til sammen betyr disse finansielle og rettslige sikkerhetsmekanismene at du kan bestille med trygghet, i visshet om at dine rettigheter som EU‑forbruker er tydelig definert og solid beskyttet.

Dersom du trenger støtte til å håndheve dine rettigheter, har hver EU‑medlemsstat en nasjonal forbrukermyndighet som er ansvarlig for å anvende EU‑forbrukerretten og iverksette tiltak mot næringsdrivende som ikke overholder reglene. I tillegg kan du kontakte ditt lokale europeiske forbrukersenter, som er en del av nettverket European Consumer Centres Network (ECC‑Net), og som tilbyr gratis, faglig rådgivning og hjelp til å løse grensekryssende tvister med selskaper etablert i et annet EU‑land, Norge eller Island. Disse myndighetene og nettverkene samarbeider tett med Europakommisjonen og innenfor det bredere samarbeidet om forbrukerbeskyttelse (CPC) for å overvåke markedet og håndheve EU‑reglene, slik at du, når du bestiller arrangementstjenester hos et EU‑basert selskap, nyter godt av et høyt og ensartet nivå av økonomisk og rettslig beskyttelse i hele EU.

Noen selskaper som arrangerer utdrikkingslag og lignende, er basert utenfor EU, for eksempel i Sveits, som ikke er et EU‑medlemsland. I slike tilfeller kan du ha et lavere beskyttelsesnivå og ikke de samme enkle håndhevingsmekanismene etter EU‑forbrukerretten som hos en arrangør basert i EU, og det kan være vanskeligere å få håndhevet dine rettigheter eller oppnå erstatning dersom noe går galt.

Dine betalinger og bestillinger er beskyttet av strenge forbruker‑ og reiselivsregler i Den europeiske union. For pakkereiser som omfatter overnatting, opererer selskapet vårt (blant annet) i samsvar med pakkereisedirektivet (EU) 2015/2302 og de nasjonale lovene som gjennomfører dette.

Dette regelverket er utformet for å beskytte deg dersom noe går galt, også i det usannsynlige tilfellet at arrangøren blir insolvent. I praksis innebærer dette at det må finnes en effektiv sikkerhetsordning slik at du kan få refusjon dersom reisen ikke kan gjennomføres, og – der transport er inkludert – bistand og hjemtransport dersom du allerede befinner deg i utlandet og tjenestene ikke leveres som avtalt.

I tillegg til disse lovpålagte beskyttelsestiltakene tar vi betalings‑ og datasikkerhet svært alvorlig. Kundemidler knyttet til pakkearrangementer håndteres i samsvar med gjeldende EU‑regler ved bruk av sikre, krypterte betalingssystemer og anerkjente finansinstitusjoner.

Eksperttips For best mulig beskyttelse bør du alltid bestille utdrikningslaget hos en arrangør som er etablert i EU. Da er bestillingen din dekket av EUs forbruker- og reiseregler, og du kan få hjelp fra EU-myndigheter og det europeiske forbrukersenteret dersom noe skulle gå galt.